번호 제목
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 세일 전에 산 제품인데 차액은 보상해주시나요?
특정세일기간에만 실시하고 있는 정책이기 때문에 차액을 보상해드리지는 않습니다.
17 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 30,000만원이상 구매 시는 무료로 배송되며, 30,000원 이하 구매 시
2,500의 배송비를 별도로 청구하고 있습니다.
제품의 불량으로 인한 반품 및 교환은 다이슨몰에서 부담하며, 고객변심으로 인한
제품의 교환 및 반품 시에는 배송비는 고객부담으로 하고 있으니 이점 양해하여
주시기 바랍니다.
16 [교환/반품/환불] 환불 시 절차는 어떻게 되나요?
제품의 하자가 있을 경우 저희 고객센터(02-467-7950)로 전화 주셔서 환불접수 하시고 담당자와 협의 후 제품을 반송해주신 다음 운송장번호를 juhyun80@cosmoco.co.kr로 보내주시면 됩니다.
고객센터 접수 -> 담당자 협의 -> 제품반송 -> 담당자에게 운송장번호 송부
15 [적립금 적립] 다이슨 몰은 적립금 적립이 가능한가요?
다이슨 몰은 원칙적으로 적립금을 사용하지 않습니다.
매월 다양한 쿠폰으로 고객님께 할인율을 적용시켜 드립니다.
14 [기타] 먼지통에서 이상한 냄새가 나는것 같아요?
기본적으로 싸이클론 부분을 물로 세척하시는 것은 원칙적으로 제품의 고장의 원인이 됩니다.이미 물에 세척을 하신 경우 먼저 냄새의 원인을 찾는 것이 중요합니다. 우선 먼지통을 제거 하시고 작동시켜 보십시요. 그래도 냄새가 난다면, 싸이클론 부분을 본체에서 분리시키고 5분정도 작동시켜 보십시요. 어느 부분에서 냄새가 나는지 원인을 쉽게 찾으실 수있습니다. 또한 냄새의 원인은 고객님의 부주의로 생기실 수 있습니다. 싸이클론 부분을 물로 세척 하신 경우 완전한 건조가 기본이 되어야하며(최소 72시간)싸이클론 부분의 안쪽이 완전히 건조되지 않은 상태에서 사용했을 경우 냄새가 발생할 수 있습니다. 이경우 식초와 물의 비율을 4:6으로 희석시킨 물에 담가 놓았다가 완전히 건조 시킨 경우에 사용하셔야 하며 물에 싸이클론 부분을 세척하시는 것은 제품의 고장을 유발할 수 있으므로 권장해 드리지 아니합니다. 위와 같은 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 다이슨 고객센터(1588-4253)로 연락 부탁드립니다. 제품의 이상이 아닌 소비자의 과실에 관한 부분은 무상 품질보증이 해당되지 아니합니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 품절제품은 구입할 수 없나요?
죄송하지만 품절제품은 재입고가 되지않은 제품이기 때문에 당분간은 구입하실 수 없습니다. 최대한 제품이 재입고 되도록 노력하겠습니다
12 [결제/배송] 비회원도 배송확인을 할 수 있나요?
주문번호,이름,주민번호를 확인 해주시면 가능하십니다. 주문번호를 모르실 경우에
고객센터로 문의해주시기 바랍니다
11 [교환/반품/환불] 환불은 어떨 경우에 가능한가요?
제품의 불량으로 인한 환불 이외에는 제품포장 개봉 후는 환불이 불가합니다.
이점 양해 부탁 드립니다.
10 [기타] 흡입력이 현저히 떨어진것 같아요?
청소기 사용중 흡입력이 떨어지는 현상은 주로 청소기 어딘가에 공기의 흐름을 막는것이 있을때 나타나는 현상입니다. 우선 청소기의 막힌 곳을 확인해야 합니다. 대부분의 경우 더러운 필터가 주 원인이 되고 있습니다. 적정한 사용을 위해서는 사용자 매뉴얼 대로 정기적으로 필터를 세척하고 말려서 사용 하십시요. 만약 필터를 세척하고 말렸음에도 불구하고 증상이 반복되는 경우 다이슨 고객지원 센터(1588-4253)으로 연락 하셔야 합니다.제품의 이상이 아닌 소비자의 과실에 관한 부분은 무상 품질보증이 해당되지 아니합니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 예약상품은 언제쯤 배송되나요?
예약상품이란, 출시예정상품으로 해외에서 입고가 되는 제품이다보니 2주~4주 정도 가량 소요가 될 수 있습니다. 기다려주시는 고객님께 작은 마음이나마 보답하고자 비정규 할인행사를 실시하고 있사오니 많은 이용 부탁드립니다.
8 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
주문하신 상품 결제확인 후 2~5일(휴일 및 공휴일제외)이내 배송됩니다.
단, 예약상품의 경우 2주~4주 가량 소요되며, 별도 공지드립니다.
7 [교환/반품/환불] 교환 시 언제까지 반송 해야 하나요?
제품을 받으신 후 7일 이내에 저희 물류센터로 재발송 해주시면 됩니다.
물류센터 주소 : 서울시 성동구 성수 2가 279번지 태영종합물류 4층
6 [기타] 전원이 갑자기 멈췄습니다. 왜그럴까요?
청소기 사용중 기계가 멈추는 현상은 주로 모터 과열에 의해 나타나는 현상입니다.
이는 주로 청소기 어딘가에 공기의 흐름을 막는것이 있을때 나타나는 현상이며, 기계가 멈추는 것은 모터가 타는것을 방지하기 위해 나타나는 현상입니다. 이때, 우선 플러그를 뽑고 약 한 시간 정도 청소기를 식혀 줍니다. 열이 식혀진 후, 청소기를 작동시켜 보았을때 청소기가 작동하는 경우는 공기의 흐름이 막혀 모터 과열을 유발해 청소기가 꺼진 것이므로 청소기의 막힌 곳을 확인해야 합니다. 대부분의 경우 더러운 필터가 주 원인이 되고 있습니다. 적정한 사용을 위해서는 사용자 매뉴얼 대로 정기적으로 필터를 세척하고 말려서 사용 하십시요. 만약 필터를 세척하고 말렸음에도 불구하고 증상이 반복되는 경우 다이슨 고객지원 센터(1588-4253)으로 연락 하셔야 합니다.제품의 이상이 아닌 소비자의 과실에 관한 부분은 무상 품질보증이 해당되지 아니합니다.
5 [결제/배송] 문자서비스(SMS)로 배송상황을 알 수 있나요?
문자메세지 수신 동의하신 고객님이시라면 문자서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 저희 몰이 아닌 공급업체를 통해 배송하는 상품은 구매하신 쇼핑몰에 따라서 수신여부가 변동 될 수 있습니다.
4 [기타] 제품에서 탄냄새가 납니다 어떤 조치가 필요한가요?
우선 탄 냄새의 원인은 여러가지가 있으나 가장 큰 원인은 모터에 이물질이 유입 고열에 의해 연소되면서 발생되는 경우가 있습니다. 이런 경우 우선 작동을 중지하시고 다이슨 고객센터 1588-4253으로 A/S 접수를 하셔야 합니다.
3 [기타] 필터의 냄새가 계속 날 경우 어떤 A/S가 가능한가요?
사용상의 부주의로 필터의 냄새가 나는것은 필터를 교체 해 주셔야 합니다.
이 경우 고객님의 부주의로 발생한 사항이므로 무상 보증 기간에 포함되지 아니 합니다.
필터 구매는 유상으로 구매 하셔야 합니다.
2 [기타] 제품에서 이상한 냄새가 납니다.필터의 문제인가요?
이상한 냄새가 나는 원인은 애완동물의 오물이나 필터를 세척 후 잘 말리지 않아 나는 것 입니다.
냄새 제거를 위해 재 세척 해보시고 24시간 이상 바짝 말려 사용하시길 권장합니다. 하지만 애완 동물의 오줌등은 특유의 냄새가 잘 날아가지는 않습니다.
1 [기타] 주문후 세금계산서를 발행하고 싶습니다.
주문시 비고란에 세금 계산서 발행 문의를 적어주세요.(또는 1:1문의)
세금계산서 발행은 원칙적으로 무통장 에스크로 결제시만 가능합니다.(카드 결제 제외)
입금 확인 후 사업자 등록증을 본사로 보내주셔야만 가능합니다.